Con más de 25 años en la Industria Tecnológica, Carla Pettarin; directora de Servicios Profesionales en ENTA Consulting, comparte su experiencia en Automatización Inteligente de procesos. A lo largo de su carrera, Carla ha liderado la implementación de diversas soluciones y herramientas tecnológicas en diferentes compañías.
Automatización Inteligente en diversas Industrias
«Mi carrera comenzó con la implementación de SAP. A lo largo de los años, diversos roles en el área de operaciones me permitieron familiarizarme con una amplia gama de industrias, entre ellas Banca y Sector Financiero, Oil & Gas y Retail, siempre impulsando proyectos de innovación. En Enta, comencé a participar en proyectos que involucraban múltiples procesos y tecnologías, y fue en 2017 cuando me introduje en el campo de la automatización.»
Gracias a su extensa experiencia, Carla ha podido adquirir una comprensión profunda de los desafíos y oportunidades que presenta la automatización inteligente en distintos sectores. Este conocimiento no solo ha sido clave para desarrollar soluciones a medida, sino también para guiar a sus clientes en la toma de decisiones estratégicas.
«En ese momento, me especialicé en RPA y obtuve la certificación en el Modelo ROM (ROM Architect). He guiado a los clientes a lo largo del proceso de Discovery, un enfoque diseñado para identificar oportunidades viables de automatización. Esto abarca desde la definición de procesos y la comprensión de las limitaciones, hasta la creación de casos de negocio y un acompañamiento completo de principio a fin. Varios de estos clientes, incluso hoy, continúan desarrollando y ampliando sus iniciativas de RPA junto a nosotros.» afirma Carla.
El valor de un socio estratégico: Cómo guiar a los clientes hacia el éxito en la automatización
Como representante de Enta Consulting; líder en implementación RPA y automatización inteligente, destaca que el primer paso del proceso consiste en identificar oportunidades de automatización.
Comienza con un profundo análisis de las necesidades de cada cliente. El equipo asesora sobre qué tecnología RPA es la más adecuada según los requerimientos específicos, considerando opciones como SS&C Blue Prism, Automation Anywhere, Power Automate y UiPath. Aunque el enfoque se basa en recomendaciones detalladas que tienen en cuenta el costo-beneficio y la estrategia de automatización, la decisión final siempre recae en el cliente.
“El equipo evalúa cuidadosamente qué procesos deben automatizarse, en qué orden, y qué herramienta tecnológica es la que mejor se adapta a las particularidades del negocio. Se prioriza la escucha activa de las necesidades del cliente. El objetivo principal es encontrar la solución tecnológica más adecuada que permita a cada empresa avanzar en su camino hacia la automatización.» resalta Carla, avalada por su experiencia liderando la Transformación Digital de grandes compañías argentinas.
Beneficios de implementar RPA
La Automatización Robótica de Procesos (RPA) ofrece una serie de beneficios clave que Carla repasa desde su mirada técnica:
- Velocidad en la ejecución de los procesos y reducción de tiempos: Al automatizar procesos, las empresas reducen considerablemente los tiempos operativos, mejorando tiempos de respuesta y entrega, lo que les permite ser más ágiles y responder con mayor rapidez a las demandas del mercado.
- Reducción de errores humanos y costos operativos: La reducción de errores, la aceleración de procesos y la eliminación de tareas manuales reducen significativamente los costos, permitiendo a las empresas operar de manera más eficiente, aumentando la precisión y la calidad del trabajo.
- Resolución de problemas de auditoría: Gracias a la estandarización de la información y la trazabilidad de los procesos automatizados, cualquier dato puede ser auditado fácilmente. Por ejemplo, un robot puede procesar asientos o registros de facturas, eliminando la necesidad de intervención manual. La Automatización de Procesos no solo elimina los puntos manuales propensos a errores, sino que también permite que la auditoría se realice con transparencia sobre lo que ha procesado el robot.
- Mejora en el compliance: La automatización protege la información confidencial al eliminar la manipulación manual de datos sensibles, lo que reduce riesgos y asegura el cumplimiento de las normativas vigentes.
- Prevención de fraudes: En industrias como Retail, los sistemas automatizados pueden monitorizar precios y promociones en tiempo real para prevenir irregularidades o prácticas indebidas. Por ejemplo, al cargar una promoción en la web, podrían producirse cambios de precios fuera de horario o sin el registro adecuado. Con RPA, el monitoreo automatizado evita este tipo de incidentes, garantizando la integridad de los procesos comerciales.
En una próxima entrega, Carla Pettarin abordará los principales desafíos que enfrentan las empresas al adoptar RPA y las etapas de madurez que deben atravesar para maximizar el valor de esta tecnología. Desde la resistencia al cambio hasta la creación de un roadmap estratégico, Carla compartirá su visión sobre cómo superar estos obstáculos y construir una base sólida para el éxito sostenible en automatización.
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